市城市管理行政執法局某分局收到了一份特殊的禮物——一面印有“貼心服務助發展,排憂解難暖人心”金色大字的錦旗。贈送錦旗的是一家主營針紡織品銷售的企業負責人王先生。這面錦旗背后,是一段城管部門轉變工作思路,從“管理”到“服務”,切實為企業解決實際困難的暖心故事。
原來,該企業位于一條繁華商業街的臨街商鋪,主要從事窗簾、床品等針紡織品的展示與零售。此前,企業為了吸引顧客,時常在店門外進行商品展示,偶爾會超出規定的經營區域,與維護市容秩序的城管隊員產生過一些誤解與摩擦。城管分局在了解到這一情況后,并未簡單采取處罰措施,而是主動上門,與企業負責人進行深入溝通。
執法隊員耐心聽取了企業在經營中遇到的困難和訴求:店鋪室內空間有限,大量樣品無法充分展示;新品上市時,希望有適當的戶外空間進行推廣;企業也完全理解并愿意配合維護整潔有序的市容環境。針對這一“兩難”局面,城管分局秉承“721工作法”(即70%的問題用服務手段解決,20%的問題用管理手段解決,10%的問題用執法手段解決),專門召開了協調會。
他們提出了“疏堵結合”的解決方案:指導企業在符合規定的時間段(如非交通高峰期、周末白天)和指定區域(店鋪門前劃定的臨時展示區)內,進行規范的商品展示活動,并要求企業自行負責該區域的衛生保潔。城管隊員主動協助企業規劃店內布局,提供空間利用建議,幫助其在有限面積內實現更優的產品陳列。分局還將該企業納入“重點服務聯系點”,定期走訪,宣傳相關市容管理條例,提前告知重大活動期間的管控要求,讓企業能夠提前規劃經營安排。
這一系列有溫度、有力度的舉措,徹底改變了企業對城管工作的看法。企業負責人王先生感慨地說:“以前看到城管隊員,心里總有些打鼓。現在他們更像是我們的‘顧問’和‘幫手’。不僅幫我們解決了實際展示難題,還讓店鋪門口更加整潔有序,客流量反而增加了。他們是真的在為我們企業著想,幫助我們更好地經營。”
這面鮮紅的錦旗,不僅代表了企業對城管分局工作的認可與感謝,更是我市城管部門持續優化營商環境、探索柔性執法和精準服務的生動縮影。它體現了城市管理理念的進步——執法不再是冷冰冰的條文執行,而是建立在溝通、理解與共贏基礎上的引導與服務。從“對立”到“對話”,從“管理”到“服務”,城管部門用實際行動贏得了企業的尊重,也溫暖了商戶的心,為構建和諧有序的城市商業環境注入了正能量。城管部門表示將繼續堅持服務為先的理念,傾聽更多市場主體的聲音,讓城市管理在法治的框架下,更具人情味和生命力。